Pourquoi le community management est important pour une entreprise ?
Rôles du community manager
Le community management est la touche personnelle. C'est ainsi que la marque peut montrer qu'elle se soucie de sa clientèle et peut créer une relation plus intime avec son public grâce à des interactions individuelles réfléchies.
Le contenu est roi, mais le contenu ne peut pas répondre. Quand quelqu'un se plaint dans les commentaires d'un contenu, le community manager peut y répondre. Quand quelqu'un veut plus d'informations sur un produit, le community manager est là pour l’aider. Quand quelqu'un complimente la marque, le community manager est là pour le remercier.
La gestion de communauté comme service client permanent
En tant que consommateurs, nous voulons des réponses et des résultats immédiats lorsque nous contactons une marque. Si quelqu'un publie une plainte ou une question sur les réseaux sociaux, il s'attend à recevoir une réponse immédiatement. Si la personne ne se sent pas entendue ou n'obtient pas de réponse, les médias sociaux sont l'endroit où elle amplifie cette plainte, ce qui peut devenir un sérieux cauchemar de relations publiques pour la marque.
Une marque ayant une bonne stratégie de community management peut résoudre le problème immédiatement et trouver une solution pour le consommateur avant que la plainte ou la question ne devienne un problème plus important.
La gestion de communauté comme extension personnelle du contenu
La portée de Facebook, Twitter et d'autres grandes plateformes sociales rivalise avec ce que nous pouvons faire avec la télévision en termes de diffusion de contenu auprès de notre public cible; mais le deuxième élément, et souvent le plus important, est l'interaction à travers la gestion de la communauté qui étend l'idée.
Le contenu ouvre la porte et la gestion de la communauté accueille personnellement le consommateur. Praxis Engineering France, agence digitale basée à Paris, vous propose des services de community management de haute qualité.
La gestion de communauté en tant que personnification de la marque
Les médias sociaux sont faits pour les conversations, un moyen de se connecter avec les gens qui vous entourent. Les marques ne réussiront pas si elles ne font que parler au public en diffusant du contenu; elles devraient parler avec le public à travers l'extension de la gestion communautaire. Cela humanise la marque et crée des relations avec les fans.
Il est évident que le community management est un élément important d'une stratégie de médias sociaux solide. Donc, même si cela peut parfois sembler banal, cela ne peut pas être pris à la légère. Si les réponses de la gestion de la communauté sont aléatoires, intempestives et peu sincères, la gestion de la communauté n'aidera pas votre marque et pourrait même lui nuire.
D'autres pages à consulter :
