CX First : Révolutionne le management de l'expérience client
CX First, la plateforme qui révolutionne le management de l'expérience client
CX First est une plateforme Saas développée par Qualimetrie, une entreprise spécialisée dans les études marketing depuis plus de 30 ans. Cette plateforme a été conçue pour répondre aux besoins croissants des entreprises en matière d'indicateurs et d'insights pour améliorer l'expérience client. En effet, les entreprises d'aujourd'hui cherchent à prendre des décisions rapides et éclairées pour améliorer leur relation client.
CX First a été créée pour rassembler et organiser les données relatives à l'expérience client, en construisant des tableaux de bord simples et faciles à utiliser. La plateforme a été pensée pour les équipes opérationnelles, contrairement à la plupart des autres outils du marché qui ont été conçus par des personnes qui ne connaissent pas la réalité du terrain.
Qualimetrie a apporté son expertise et sa rigueur pour développer CX First, mais la plateforme doit désormais voler de ses propres ailes pour réaliser son plein potentiel. Elle doit s'émanciper des données issues des études de Qualimetrie et devenir un hub de gestion de l'expérience client.
CX First est une plateforme Saas qui permet aux entreprises de collecter et de visualiser l'ensemble des indicateurs clients collectés lors de visites mystères, enquêtes NPS, sondages, avis sur les réseaux sociaux, etc. Les données collectées permettent aux marques d'avoir une vision globale de la façon dont les clients parlent d'elles, de connaître les points de satisfaction ou de mécontentement, d'identifier les forces et les faiblesses du parcours client et donc de déployer les actions adéquates pour améliorer l'expérience client.
CX First est disponible en 15 langues et compte actuellement plus de 15 000 utilisateurs dans 115 enseignes, dont Louvre Hotels, BMW, Douglas, FNAC et Hippopotamus. La plateforme enregistre également 745 000 sessions par an.
En somme, CX First est une plateforme Saas puissante et conviviale qui aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à améliorer leur expérience. Elle est conçue pour les équipes opérationnelles et a été développée par une entreprise spécialisée dans les études marketing depuis plus de 30 ans. Avec CX First, les entreprises peuvent recueillir des données précieuses sur leurs clients et prendre des décisions éclairées pour optimiser leur expérience.
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